Tjenesteinnovasjon og merkevarebygging

Tjenesteinnovasjon og merkevarebygging er to relaterte og svært aktuelle problemstillinger for nær sagt alle bedrifter og organisasjoner. Mens merkevarebygging har vært et sentralt forskningsfelt i SNF/NHH-miljøet i en årrekke, er tjenesteinnovasjon et nytt satsningsområde for miljøet.

Forskerne i programmet jobber med problemstillinger bl.a. knyttet til konsumentatferd, merkeopplevelser, samskapingsprosesser og markedskunnskap. 

Fokus i forskningsprogrammet:

  • Konsumentatferd
  • Innovasjoner i kunde- og merkeopplevelse
  • Merkestrategi og posisjonering
  • Øko-merking og sosialt ansvar
  • Merkeutvidelser og –allianser
  • Co-creation og samskapte innovasjonsprosesser
  • Forretningsmodellinnovasjoner
  • Merkebygging av land/regioner
  • Omdømmeutvikling 

Tjenesteinnovasjon:

I vestlige land representerer tjenesteytelser ofte mer enn 70 prosent av verdiskapningen og mer enn 80 prosent av sysselsettingen. Likevel er mesteparten av litteraturen om innovasjon preget av erfaringer fra innovasjon i vareproduserende sektor. Det å forstå og stimulere til kunnskapsintensiv tjenesteyting vil være helt avgjørende for fremtidig verdiskapning og vekst.
Satsingen på tjenesteinnovasjon retter seg mot 4 utfordringer som er spesielt viktige i tjenesteinnovasjon:
 

  • Innovasjoner i kunde- og merkeopplevelsen av tjenester - det å skape bedre og helt nye kundeopplevelser for tjenester
  • Samskapte- og åpne innovasjonsprosesser - det å stimulere og lede innovasjon på tvers av profesjons- og virksomhetsgrenser
  • Forretningsmodellinnovasjoner - det å endre den grunnleggende måten en virksomhet driver sin forretning på
  • Innovasjoner i infrastruktur og regulatoriske innovasjoner - det å skape nye tjenester ved å utnytte offentlig og privat infrastruktur bedre og ved å utvikle en offentlig regulering som stimulerer innovasjon

Merkevarebygging og konsumentatferd:

Etablering, utvikling og langsiktig ledelse av merkevarer er et fagområde i rask vekst i Norge og internasjonalt.

For både produkter, tjenester, bedrifter og organisasjoner er strategisk utvikling av sterke merker viktig for å oppnå varige konkurransefortrinn og langsiktig lønnsomhet.

Merkevarebygging fungerer som et anvendelsesfokus for forskning på ulike temaområder i markedsføringsfaget både på bedrift- og konsumentnivå.

Programmet inkluderer en rekke prosjekter som knytter seg til markedsforståelse, produkt- og tjenesteutvikling, strategiutvikling og kommunikasjon.

Sentralt i prosjektene står analyser av konsumenters holdninger, preferanser og atferd i ulike kontekster. 
 

Programleder: Professor Helge Thorbjørnsen, Norges Handelshøyskole

Tlf: +47 55 95 95 35
E-post: helge.thorbjornsen@nhh.no
 

Utvalgte prosjekter:

  • Effekter av oljeutslipp på omdømmet til norsk fisk i sentrale eksportmarkeder
  • Utvikling av globale merkestrategier
  • Allianse vest: Utvikling av sterke regionale opprinnelsesmerker
  • Effekter av opphavslogoer på vurdering og valg av sjømatprodukter
  • Effekter av øko-merking av jordbruksprodukter
  • Effekter av prosumpsjon på betalingsvilje og produktvurderinger
  • Effekter av markedskunnskap på økonomiske resultater for mikrokredittagere i den tredje verden
  • Kundeverdi i heterogene nettverk
  • Måling av merkeopplevelser 

Medarbeidere: